Eventos | Líder Operacional de Eventos Corporativos

Job description

Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível. Com uma metodologia de projetos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente.

Seu objetivo será liderar e estruturar as ações de implementação dos projetos do time de eventos, treinar, orientar e gerir a equipe de trabalho (squad), distribuindo e acompanhando a execução das atividades operacionais, garantindo a qualidade e prazos das entregas.

Main responsibilities

• Fazer a revisão e sugerir a melhoria do fluxograma de processos, alinhando os processos dos clientes junto às áreas de apoio internas e visando atender a necessidade do cliente e da Costa Brava;
• Garantir que todos os processos (clientes e Costa Brava) sejam cumpridos pelo time, inclusive na atualização das informações dentro do sistema Inteegra;
• Garantir e certificar de que todo o time seja constantemente treinado para atender o cliente com excelência e dentro de todos os padrões e regras de compliance;
• Prezar pelo cuidado aos detalhes e qualidade de todas as entrega, estabelecendo uma relação de colaboração com os clientes;
• Delegar e acompanhar as operações dos eventos presenciais, virtuais e híbridos de diversos formatos e tamanhos (pequeno, médio e grande porte);
• Acompanhar presencialmente os eventos de maior importância para o cliente;
• Conhecer profundamente os clientes, suas particularidades e suas dores;
• Estabelecer uma relação de colaboração e de confiança com os clientes;
• Assegurar a qualidade dos serviços prestados e satisfação dos clientes;
• Acompanhar todo processo de organização e coordenação de eventos junto a equipe, a fim de ter uma visão macro de tudo o que está acontecendo;
• Promover reuniões periódicas de equipe para alinhamentos e tratativas de pontos críticos do dia a dia / da semana;
• Distribuir as demandas de acordo com o perfil de cada consultor(a);
• Gerenciar o fluxo de tarefas do time;
• Reportar os casos atípicos ao gerente operacional;
• Dar suporte ao Gerente Operacional;
• Garantir que não tenhamos fechamentos em aberto, fora do SLA estipulado;
• Garantir que a área financeira entregue os faturamentos de acordo com as exigências dos clientes;
• Manter comunicação e contato permanente com as demais áreas da empresa (aéreo, financeiro, RH, entre outros);
• Fazer a gestão de pessoas, realizando os rituais atrelados : ouvir e fornecer feedbacks com a equipe; construir e acompanhar o Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) do time;

realizar mensalmente reuniões individuais (1 : 1) com todos os membros da equipe.

• Fazer o onboarding de equipe, bem como aplicar treinamentos a novos membros no time;
• Fazer contratações e desligamentos.

Requirements and skills

• Superior completo em Eventos, Turismo, Hotelaria, Marketing ou Comunicação Social;
• Experiência mínima de 2 anos em cargo de liderança com gestão de equipe;
• Experiência mínima de 5 anos em agências de eventos / live marketing e com eventos de grande porte e de diferentes formatos (feiras, convenções, ativações, congressos, roadshow, eventos presenciais, virtuais e híbridos);
• Capacidade em gerenciar múltiplos projetos;
• Pacote Office intermediário (principalmente Excel e Power Point);
• Perfil para falar diretamente com o cliente.

Competências comportamentais :

• Autonomia e autogestão;
• Comunicação assertiva (oral e escrita);
• Atendimento de excelência;
• Espírito de equipe e colaboração;
• Comprometimento e foco em resultado;
• Gentileza;
• Inteligência emocional;
• Proatividade;
• Organização e pontualidade;
• Atenção e foco;
• Ética e confidencialidade;
• Relacionamento interpessoal;
• Visão sistêmica;
• Negociação;
• Capacidade analítica e de tomada de decisão em um ambiente dinâmico;
• Autoconfiança;
• Ser entusiasta.

Additional information

O que você encontrará aqui?

• Modelo de trabalho Híbrido;
• Descanso remunerado de 30 dias;
• Wellhub (antigo Gympass) - Solução de bem-estar físico e mental para nossos colaboradores;
• Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
• CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;
• Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.

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